Cette conférence explore l'impact de l'intelligence artificielle dans le front office des pharmacies, notamment dans le conseil au comptoir et l'amélioration de l'expérience client. Elle aborde l'utilisation de l'IA pour des recommandations personnalisées, l'intégration de chatbots pour répondre aux questions des patients, ainsi que les outils de téléconsultation et de suivi à distance. En back office, l'IA réduit drastiquement le temps et l'effort consacrés à la préparation, la commande et la réception des stocks, tout en assurant un approvisionnement optimal grâce à une analyse prédictive fine. Cette approche libère les pharmaciens des tâches chronophages, leur permettant de se concentrer sur le soin. La conférence aborde également les limites de l'IA, telles que la confidentialité des données et l'importance de maintenir une interaction humaine.